Tips to Launch Your SureDesk 


Login Instructions

1. Open Citrix Receiver (if not a shortcut on your taskbar, go to Start Menu and search for Citrix)

2. Enter https://SO5.suretech.com  

3. Enter your username and password

4. SureDesk will open                                                                                                                                       

             

 

Checking Local Computer Settings 

1. Make sure your Citrix Receiver is up-to-date

2. Check to see if your browser is up-to-date

3. Confirm that the Citrix Receiver plugins are set to Always Activate in Firefox 

4. Make sure your operating system is up-to-date 

(Scroll below to see detailed instructions) 

                                 

1. Make sure your Citrix Receiver is up-to-date

     1A. Open your Control Panel and go to Programs and Features                                                                                                                               

                   

     1B. Find Citrix Receiver and check that the Version is 14.4 or greater. If so, go to step 4

           If not, then continue with step 3C                                                                                                                               

                   

     1C. Right click and uninstall Citrix Receiver 

     1D. To reinstall go to www.citrix.com/downloads/citrix-receiver.html and click Download                                                                                                                               

                   

                

2. Check to see if your browser is up-to-date

     2A. Open Firefox and click Menu

     2B. Click the question mark                                                                                                                               

                   

     2C. Open About Firefox 

                   

     2D. Make sure it says Firefox is up to date, if not update Firefox                                                                                                                               

                                                                         

3. Confirm that the Citrix Receiver plugins are set to Always Activate in Firefox in Firefox 

     3A. Go to Menu  and click Add-ons 

                   

     3B. Click Plugins and find Citrix Receiver and Citrix URL-Redirection Helper Plugin                                                                                                                               

                   

     3C. Set them both to Always Activate                                                                                                                               

                   

4. Make sure your operating system is up-to-date   

    4A. Open Settings and click Update & Security                                                                                                                         

                                                                        

    4B. lf no updates are available, then your operating system is up-to-date. 

          If there are updates, then update your system